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如何运营微信社群和UGC社区?

字号+ 作者:网络 来源:未知 2019-01-01 我要评论

很多刚接触运营的小伙伴往往容易混淆社群运营和社区运营,而事实上它们也是很相似的。 只不过社群运营是将服务的内容和用户迁至各个微信或者QQ群组中。而社区运营的内容和

 

社群运营
 
 

 

 

很多刚接触运营的小伙伴往往容易混淆“社群运营”和“社区运营”,而事实上它们也是很相似的。

只不过社群运营是将服务的内容和用户迁至各个微信或者QQ群组中。而社区运营的内容和人群是在一个特定的社区类产品中,比如豆瓣、知乎。

但社群运营和社区运营在相似的同时,运营方法却有所不同。

下面我们就来讲一讲怎么做好社群运营和社区运营。

1、怎么做好社群运营?

以“英语流利说”微信学习群为例:

前面我们已经提到,社群和社区其实是很相似的,只是社群运营将服务的内容迁移至群组当中。

一个良性的社群本质上还是和社区一样,有人生产内容,有人消费内容,有特定的规则去规范社群,但具体的操作方法还是略有区别。

我们就以“英语流利说”微信学习群为例来分析如何做好社群运营。

(一)创建社群

在创建社群之前,我们要确定好群的主题、群的成员,以及群能提供什么样的价值。

比如英语流利说的群主题就是监督大家学习付费课程,群价值是能提供英语学习干货,群成员都是已经购买了付费课程的学员。

创建好社群后,我们要准备好进群话术,并且准备好群托以活跃气氛。

如图,英语流利说“懂你英语”班级群的进群话术简洁明了,包括了欢迎语促使立即行动

其实正常应该还有介绍社群这一部分,但由于这个群的成员是从报名懂你英语VIP班引流过来的,成员之前已经知道会有这样一个学习群,所以进群话术里面就省去了这一步。

 

如何运营微信社群和UGC社区?
 
 

 

这里插播一句,我们在创建社群之前,不要忘记打造好群主形象,包括群主头像和群主的朋友圈,都需要和社群的基调相吻合。

如英语流利说微信群班班的头像,这是规范好了的卡通形象,并且有“懂你英语”的标志和“班主任Float”的介绍。

同时班班的朋友圈也都是一些英语相关的歌曲、小知识分享,或者是提醒群成员按时学习,以及其他一些相关付费课程的推广。

这样就很符合学习群的基调,能让群成员产生信任感,营造良好的社群氛围。

(二)维护群内秩序——群规则

有的社群经常广告铺天盖地,或者一不小心就999+,让人想看也爬不上楼。这样的社群无疑是发挥不了价值的,或者说能发挥的价值很小。

为了杜绝类似情况的发生,让社群发挥它本来应有的作用,我们就需要设置群规则了。

群规则一般包括四个部分:规则、规则解释、特殊问题出口和个性化的表达。

规则就是说明在社群里能做什么、不能做什么,并有相应的违规惩罚措施。

规则解释就是说明制定规则的合理性,一般可以从用户的痛点切入,说明问题,最后发出号召。

特殊问题出口就是各种特殊情况的解决方法,并且要说明好相关人员的工作时间。

个性化表达就是要体现出群主是一个活生生的人,可以通过感叹词、表情和祝福语等来体现。

如图,“懂你英语”班级群的规则就是“语伴小组的打卡”、“禁止发广告,投票,传播负能量”。

规则解释是“班级群是学习交流群,为了更好地规范服务大家,班班需要大家一起配合,注意遵守群规则哦”。

特殊情况出口就是“请假要通知组长和班班”、“有问题建议私信班班,而不是在群里问”、“班班工作时间……”。

个性化表达就是一些体现班班活泼、友爱的性格的语气词如“哈”、“哒”、“哦”等,以及最后的祝福语和感言。

(三)活跃群气氛

当群建立起来并且也制定好了群规则以后,最重要的就是活跃群气氛了。

而社群能保持活跃的根本就在于,社群能够为群成员提供某种价值。这一点我觉得英语流利说做得特别好。

首先,管理员方面,可以通过在群内发布一些有价值的干货内容活跃群气氛。

比如英语流利说通过每天发布各种“早安问候”、“每日跟读”、“听力课堂”、“翻译小课堂”等与英语相关的小知识,以及英文歌曲的分享,可以让群成员充电。

其次,群成员方面,可以通过让群成员定期打卡或者做题的方式使其参与群聊。

比如,英语流利说会要求学员们将每天的打卡记录发到群里,同时班班每天都会出一道填空或者选择题,让群成员解答并做出点评,群的活跃度自然就上去了。

最后,促活不仅仅是在社群内,有时候为了提高群成员的积极性,需要群主私聊群成员,通知群内会有什么活动,或者将群内重要的信息再群发给群成员。

比如当有班会的时候,英语流利说班班会私聊群成员注意班会时间,并且每周将群内分享的知识点锦集私发给群成员。

这样既可以提醒群成员重视群聊消息,也可以将群内信息的价值发挥到最大,从而使社群真正地服务好用户。

(四)解散群聊

一般社群都会有一个服务的周期,尤其类似这种学习型的社群。

而当社群的服务周期结束以后,为了避免社群成为一个“死群”或者“广告群”,可以在妥善处理好相关事情后通知群成员解散群聊。

如图是英语流利说的另一个课程的学习群,解散后群聊名称改为“26班已解散-返费&续课请私信”,既突出群已解散的本质,又把后续需要处理的事情加在了群名里,非常的巧妙。

而班班也会将解散的消息私信通知每一位群成员,并告知学员后续事情如何处理。

有意思的是,班班的头像也由之前的彩色变成灰白,暗示群成员班班已经“下线”了,非常的人性化。

总结一下,从创建社群到解散社群的过程,其实是我们运营人最贴近用户的时候——这也是社群运营最为珍贵的地方。

运营社群看似简单,但其实非常考验同理心。

而一旦运营好了,社群就能为我们的产品迭代、转化和传播带来很大价值。

2、怎么做好社区运营?

以新兴问答社区产品“芝麻问答”为例:

(一)我们知道,一个社区在建立起来后,必然要往其中添加内容,而且这些内容都是由社区的用户生产出来的。

那么如何搭建一个UGC内容体系呢?我们来看芝麻问答是怎么做的。

第一步,确定社区调性。 

如图,芝麻问答在App Store里的介绍是“分享优质回答”,那么它的定位就是一个问答类社区产品。

 

如何运营微信社群和UGC社区?
 
 

 

第二步,邀请用户入驻创作内容,并给予激励。

与其他问答产品如知乎、悟空问答不同的是,芝麻问答前期并没有邀请名人入驻以提升产品人气,它的内容创作者以“草根”居多,而且回答的领域也不垂直。

用户只要遇到会答的问题就可以回答,且优质回答会得到现金奖励。

 

如何运营微信社群和UGC社区?
 
 

 

第三步,吸引更多新用户加入。 

这里芝麻问答采取了两种拉新裂变的方式引进新用户。

第一种是鼓励用户将自己的回答分享到微信或者朋友圈。

因为回答的阅读量与点赞、评论量是会与收益直接挂钩的,这样便能促使用户分享答案,从而起到推广的效果。

 

如何运营微信社群和UGC社区?
 
 

 

第二种是传统的“收徒”拉新模式,这种方式于师傅于徒弟都会带来收益,因此也能很好地促使老用户去收徒拉新。

如图,芝麻问答在其App顶部实时滚动用户收徒收益,并公布收徒收益总榜,以吸引用户收徒拉新。

 

如何运营微信社群和UGC社区?
 
 

 

当越来越多的新用户加入进来后,不断有用户提出问题和回答问题并获取收益,社区就会越来越活跃,UGC内容已基本搭建好。

这时候社区的管理团队就需要有一系列措施来维系UGC内容和管理用户,使社区能成为一个良性的可以“自循环”的生态系统。

我们来看看芝麻问答是怎么做的。

(二)在用户的发展和维系上,芝麻问答主要采取两种激励措施:“原创”标签和加V达人认证。

1、“原创”标签:这是芝麻问答新用户进阶的第一步。当用户持续输出优质回答文章,且符合时间上、用户分值上的要求时,就可以申请“原创”标签。

拥有“原创”标签的用户会获得收入和回答排序加权,也就是更多的资金和流量、曝光扶持。

 

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2、加“V”认证:这是芝麻问答用户的最高级别。

当用户能在某一领域持续输出优质回答,内容原创,参与平台建设,有自己独特的视角,且粉丝的数量达到一定级别时,系统会自动发出大V认证邀请。如图是芝麻问答的各类达人。

 

如何运营微信社群和UGC社区?
 
 

 

而在社区规则的建立上,芝麻问答主要有以下几点措施:

1、所有回答问题均要通过审核才能公布;

2、用户不合格的回答将会被折叠;

3、用户会因为配图、恶意刷赞、侵权等原因被扣分,将直接影响收益高低;

4、用户若涉及严重抄袭、频繁发广告、传播敏感信息等行为,将直接被封号。

总结一下,在做社区运营时,首先需要搭建UGC的内容生产生态,将用户引进社区,鼓励用户生产内容;然后社区的管理团队制定好一系列规则制度。

这样一来,社区就能自行运转,形成良性的社区生态。

 

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